卖脐橙是认真的吗(怎么才能把脐橙卖出来)

在杭州上班的叶先生是江西人,开了一家销售赣南脐橙的网店,最近半年一直没有登录网店。半个月前,他突然发现网店接到很多订单,还发现已经被扣了不少保证金。

半年没登账号 网店很多订单

叶先生告诉记者,这家销售赣南脐橙的淘宝店已经开了八年,货源都是老家的亲戚给他提供的。在网店的管理页面上,目前还有16个待发货的订单,订单金额都是三四百块钱,收货地址涉及好几个省份。

他还收到一些买家投诉提醒,都是跟那些订单对应的,“投诉原因”都是“卖家承诺不履行”,“投诉说明”中也都提到,下单到现在已经好几天不发货。他算了算,自己交给淘宝平台的押金已经被扣了五百块钱。

叶先生:我打了淘宝客服,客服告诉我说,会赔五块钱到三十块钱不等,封顶是一百块,这次我看了一下,有好几笔订单被他们投诉成功

淘宝客服 接线员:商家三天之内不发货,超过发货时间的话,投诉成立就会扣钱。

记者:一般扣多少?

淘宝客服 接线员:最高是一百元,五到一百元之间。

记者:扣在商家的押金里面?

淘宝客服 接线员:对。

记者:商家在你们这里有多少押金?

淘宝客服 接线员:一般一千块钱。

本来,网店长时间不发货,买家申请退货退款并拿到一定补偿是很正常的事,可叶先生认为,自己的遭遇有点反常。他的支付宝账单记录显示,11月19号有一位买家在叶先生的网店里买了383.52元脐橙。

叶先生:十一月二十(五)号我点开支付宝,发现淘宝平台给我扣了一百块钱保证金,淘宝店里突然有很多人下单,这在以前是很少发生的事。买家从来不问任何信息,就直接下五单六单,四五天之后他们就会要求退货退款,然后他们会对我发起投诉。

11月19号第一位下单的买家拿到383.52元退款和100元补偿之后。11月28号又在叶先生的网店里下了468.16元的订单。

12月1号,叶先生给对方发了一段文字解释,“脐橙已经减产,我们连线下都不够卖,所以线上就没有货源提供”。这位买家并没有做出回复。记者仔细核对了一下,叶先生提到的这批脐橙订单,时间跨度从11月19号到11月28号,多数都是由不同的买家下单,其中不少订单的下单时间就间隔几分钟。

叶先生:估计处理的话,至少有七八单,还有十六单是待处理的,他们下单的数量差不多,有时金额一模一样,我(阿里)旺旺上都联系了,平台上联系了,有的人(信息)已读,有些人完全是(信息)未读。

叶先生说,发现情况不对后,他做了两件事情,第一是12月1号下架了网店里的所有商品,第二是向淘宝客服进行申诉,其中有一些订单已经被淘宝小二审核判定为“恶意行为”。

按照叶先生提供的号码,记者给11月19号第一位下单的买家打了电话、发了短信,对方一直没有回应

记者:你有没有给这些买家打过电话?

叶先生:没有,他们连回复都不会回复,但是他们投诉个个不少的。

淘宝客服 接线员:你要把所有订单发进来,我们会在一到两个工作日核实处理。

记者:你们怎么判断这些顾客的行为是恶意的?

淘宝客服 接线员:你得把凭证审核进来,之后我们才能做下一步处理。

叶先生表示,自己愿意按照那批订单的顺序,逐个向淘宝客服进行申诉,他希望平台能尽快查清这件事情。类似的案例,最近我们报道了不少,提醒注册了网店的观众,如果没有经营了,记得及时下架货品

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